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常见问题已经整理好,也可以联系人工客服。

照片上传失败怎么办?

请重新上传图片,或更换网络后再试。建议使用清晰、无遮挡的正脸照片。

报告生成失败怎么办?

可以重新生成,或返回基础信息页修改后再次提交。

支付失败怎么办?

可以在支付失败页重新支付。若仍然失败,可以联系客服确认订单状态。

化妆师多久回复?

真人复核预计 24 小时内交付,教学服务会先为你安排老师并确认时间。

可以退款吗?

完整报告购买后原则上不支持无理由退款;真人服务会根据老师响应和服务进度处理。

如何修改预约时间?

在订单详情中联系客服,平台会协助与老师沟通改约。